Términos y Condiciones
1. Aceptación de los Términos
Al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por VIVA MACHU PICCHU (en adelante, “la Agencia”), el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
2. Objeto del Servicio
La Agencia ofrece servicios turísticos tales como:
- Tours guiados a destinos locales y nacionales.
- Paquetes turísticos completos.
- Reserva de boletos (ingresos a Machu Picchu, trenes, buses).
- Servicios de transporte.
- Alojamiento.
- Asesoría turística.
La Agencia actúa como intermediaria entre el cliente y proveedores externos (hoteles, operadores de transporte, guías, etc.).
3. Reservas y Pagos
3.1. Reservas
Una reserva se considera confirmada únicamente cuando el cliente haya realizado el pago correspondiente y recibido una confirmación por escrito.
3.2. Pagos
- Los pagos pueden realizarse mediante depósito bancario, transferencia, tarjeta o cualquier método aprobado por la Agencia.
- Los precios están sujetos a disponibilidad y pueden variar sin previo aviso.
3.3. Documentación del Cliente
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y documentación válida (DNI, pasaporte, permisos, etc.).
4. Cancelaciones y Reembolsos
4.1. Cancelaciones por parte del Cliente
- Cancelaciones hechas más de 30 días antes del viaje: reembolso del 70%.
- Entre 30 y 15 días antes: reembolso del 50%.
- Menos de 15 días antes: no existe reembolso.
4.2. Cancelaciones de servicios no reembolsables
Los boletos a Machu Picchu, boletos de tren y entradas a parques turísticos no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, según normas de los proveedores oficiales.
4.3. Cancelaciones por parte de la Agencia
Si la Agencia cancela un tour por causas internas, el cliente recibirá reembolso total o podrá reprogramar sin costo.
5. Modificaciones del Servicio
La Agencia puede modificar horarios, itinerarios o servicios debido a:
- Condiciones climáticas.
- Paros, huelgas o cierres de accesos.
- Cambios en regulaciones gubernamentales.
- Razones de seguridad.
Se procurará ofrecer alternativas equivalentes.
6. Responsabilidad del Cliente
El cliente acepta:
- Cumplir normas de seguridad durante los tours.
- Respetar indicaciones de guías y operadores.
- Llegar puntualmente a los puntos de encuentro.
- Informar sobre condiciones médicas o restricciones relevantes.
La Agencia no se responsabiliza por pérdidas ocasionadas por negligencia del cliente.
7. Responsabilidad de la Agencia
La Agencia es responsable de:
- Brindar información veraz sobre los servicios.
- Coordinar con proveedores autorizados.
- Cumplir el itinerario contratado, salvo causas de fuerza mayor.
La Agencia no es responsable por:
- Accidentes o pérdidas causadas por terceros.
- Retrasos de trenes, buses o vuelos.
- Actos fortuitos o de la naturaleza.
8. Seguros
La Agencia recomienda que el cliente cuente con un seguro de viaje que cubra emergencias médicas, accidentes y pérdidas personales.
9. Propiedad Intelectual
Todo el material gráfico, textos y contenido promocional de VIVA MACHU PICCHU está protegido por derechos de autor. No puede ser usado sin autorización.
10. Protección de Datos Personales
La Agencia recopila datos personales únicamente para brindar los servicios contratados, manteniéndolos en confidencialidad y sin compartirlos con terceros no autorizados.
11. Legislación Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes del país en el que opera la Agencia. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de dicha jurisdicción.
12. Aceptación Final
El uso de los servicios de la Agencia implica la aceptación total de estos Términos y Condiciones.